Zufriedene Kunden und herausragende Malerarbeiten dank regelmäßigem Feedback

Zufriedene Kunden und herausragende Malerarbeiten dank regelmäßigem Feedback

Zufriedene Kunden bei unseren Malerarbeiten

Schon immer ist es unser Ziel, unsere Kunden mit unseren Malerarbeiten zufrieden zu stellen. Deshalb haben wir bereits 1999 damit begonnen, zum Abschluss eines Projektes Bewertungskarten an die Kunden auszugeben und so systematisch die Meinungen über unsere Malerprojekte einzuholen. Dazu stellen wir 4 Fragen:

 

  1. Ich bin mit den Arbeiten zufrieden
  2. Sauberkeit der Baustelle
  3. Freundlichkeit der Mitarbeiter
  4. Würden Sie uns einem Freund empfehlen?

Die Kunden vergeben dann Punkte von 1 (schlecht) bis 10 (gut) und haben die Möglichkeit, Bemerkungen und Kommentare zu hinterlassen.

Seit 1999 haben wir auf diese Weise 17.645 Kundenreaktionen gesammelt und ausgewertet. Diese Daten sind für uns von unschätzbarem Wert, da sie uns Einblicke geben, wie wir unsere Handwerksleistungen kontinuierlich verbessern können. Egal, ob Tapezieren, Verputzarbeiten, Fassaden oder Spanndecken.

Das Ergebnis: Positive Bewertungen und Kritik, aus der wir lernen

Die Ergebnisse unserer Kundenumfragen sprechen für sich: Die Gesamtzufriedenheit entspricht durchweg der Schulnote 1. Im letzten Jahr konnten wir sogar eine Zufriedenheit von 97,72 Prozent verzeichnen. Diese Zahlen sind nicht nur ein Beweis für die Qualität unserer Malerarbeiten, sondern auch eine Bestätigung für das Vertrauen, das unsere Kunden in uns setzen.

Und wenn einmal Kritik dabei ist, können wir daraus lernen. Auf einer Baustelle war eine neue Mitarbeiterin eigesetzt, da alle „alten Hasen“ ausgebucht waren. Zum Abschluss waren ein paar Stellen nicht zur vollsten Zufriedenheit der Kunden. Es lag also ein klarer Organisationsfehler vor, den wir mittlerweile vermeiden.

Ein Ansporn für herausragende Malerarbeiten in der Zukunft

Die hohe Zufriedenheitsrate ist ein Ansporn für uns alle, dieses Ergebnis zu halten oder sogar weiter zu verbessern. Wir sehen jedes Feedback als Chance, um uns zu reflektieren, zu wachsen und unsere Malerarbeiten und den Service kontinuierlich zu optimieren. Denn letztendlich streben wir danach, Ihre Erwartungen zu übertreffen.

 

Drei neue Stars auf der Baustelle

Drei neue Stars auf der Baustelle

Delia Zoebe, Denise Ruppert und Jan Sikinger

Gleich drei junge Menschen haben am Montag ihre Ausbildung zum Maler- und Lackierer bei uns begonnen:
Delia Zoebe, Denise Ruppert und Jan Sikinger sind unsere neuen drei im ersten Lehrjahr und schon in wenigen Jahren begehrte Fachhandwerker. Ein wichtiger und richtiger Schritt in eine farbenfrohe und sichere Zukunft! Eine Facharbeiterausbildung im Handwerk sichert immer ein selbstbestimmtes Leben – alle Möglichkeiten stehen offen.

Viel Erfolg in der Ausbildung – wir als Betrieb werden alles dafür tun, sie gut durch die Prüfungen zu bringen und neue Fachkräfte für uns zu gewinnen.

…und wieder ein gelungenes Projekt!

…und wieder ein gelungenes Projekt!

… das zwar diesmal nichts mit Farben, aber dafür noch mehr mit Schönheit zu tun hat:
Unser Meister Christian Depke und unsere (ehemalige) Gesellin Alina Huckschlag haben sich in Teamwork geübt und präsentierten uns in dieser Woche das hervorragende Ergebnis:
Charlotte wurde in dieser Woche geboren, sie ist pumperlgesund, Mutter und Kind haben alles gut überstanden.
Also ein echtes Prachtexemplar (wie nicht anders zu erwarten) und das ganze Renfordt Team gratuliert den stolzen Eltern ganz herzlich!

(der Lehrvertrag für Charlotte ist natürlich bereits vorbereitet!) 😉

 

Ein außergewöhnlicher Praktikant…

Ein außergewöhnlicher Praktikant…

beehrte uns 14 Tage lang und „schnupperte am Material“. 
Justian Schwantes, Produktmanager der Storchwerke Wuppertal, dem führenden Hersteller guter Malerwerkzeuge, wollte die Basis gründlich kennenlernen. Herr Schwantes begleitete unsere Mitarbeiter 14 Tage lang auf der Baustelle und lernte die grundlegenden Tätigkeiten im Maler- und Lackiererhandwerk kennen. Durchs eine angenehme und freundlichen Art war er direkt sehr beliebt und unsere Mitarbeiter freuten sich über seine aktiven Baustelleneinsätze.
Seine Aufgaben als Produktmanager kann er jetzt mit mehr Basiswissen, wie es auf der Baustelle tatsächlich abläuft, wahrnehmen. Wir werden mit Sicherheit davon profitieren, durch Innovationen und verbesserte Praxislösungen im Werkzeug- und Maschinenbereich.

Wir hätten ihm natürlich auch gerne direkt einen Lehrvertrag angeboten, leider stand das nicht zur Diskussion… :-)!

Lieber Herr Schwantes, vielen Dank für die interessanten und angenehmen zwei Wochen bei uns, wir bleiben in Kontakt und werden gemeinsam an neuen Lösungen arbeiten!

 

Lauter schöne Sachen….

Lauter schöne Sachen….

…und manchmal haben wir auch Fotos davon. 
Hier zum Beispiel die Gestaltung eines Treppenhauses mit Bürstenputz und einer Spachteltechnik
(die tolle Lampe ist leider nicht von uns)

Spachteltechnik Volimea
Bürstenputz in Kombination mit Spachteltechnik

Eine gewagte, aber äußerst gelungene Tapetenkombination durften wir im Gästezimmer eines Kunden tapezieren.

 

Ein WOW-Erlebnis!

Eine nicht ganz so schöne Aufgabe ist die Beseitigung der immer mehr um sich greifenden Schmierereien – ich empfehle den Tätern eine Ausbildung zu machen, eigenes Geld zu verdienen und dann selbst zu erfahren, wie es ist, wenn andere das Eigentum beschädigen. Alles sehr ärgerlich, aber auch das bekommen wir mit Farbfindungsgeräten und speziellen Reinigern wieder hin:

 

Und dann hatten unsere Mitarbeiter mal wieder eine Einladung zum Mittagessen auf dem Balkon der Familie – vielen Dank Familie J. aus Hagen für diese großartige Wertschätzung!

Klassenbeste!

Klassenbeste!

Das war nicht anders zu erwarten:
Nachdem sie bereits während der gesamten Lehrzeit hervorragende Leistungen abgeliefert hat, trumpfte sie auch bei der Gesellenprüfung groß auf:
Jenny Danne wurde Innungsbester Prüfling mit Traumnoten!
99 von 100 Punkten  – mehr geht (fast) nicht!

Darüber berichtet sogar der Maler- und Lackierer Innungsverband Westfalen, bei dem sie -so nebenbei – auch noch den Titel „Azubi des Quartals“ abgeräumt hat.
Die Übergabe des Preises und der Urkunde fand unter den wachen Augen des Firmenhundes Bolle statt.

…und hier noch Bilder der praktischen Gesellenprüfung und der Freisprechung: