Neuer Höchstwert der Kundenzufriedenheit

Neuer Höchstwert der Kundenzufriedenheit

Seit 16 Jahren messen wir in jedem Jahr die Zufriedenheit unserer Kunden.
2015 gab es einen neuen Höchstwert mit 97,16%!
(Auswertung aus 570 Kundenreaktionen)
Ein tolles Ergebnis, mit dem ich sehr stolz auf meine tollen Mitarbeiter bin!
Im Schnitte der letzten 16 Jahre ergibt sich somit ein Wert von 95,33 % Kundenzufriedenheit, ab 92% entspricht das der Schulnote “Sehr Gut”!
(Gesamtauswertung aus 6.585 Kundenreaktionen)

Hier die Statistik im Bild:

Gesamtüberblick

 

 

 

 

 

 

(einzelne Kundenmeinungen finden Sie hier)

Liebe Kunden:
Vielen Dank für Ihre zahlreichen Rückmeldungen,
wir werden mit Freude weiter daran arbeiten diesen guten Wert zu halten oder sogar zu verbessern!

Liebe Mitarbeiter:
Vielen Dank für Ihren grandiosen Einsatz!

Drei auf einen Streich!

Drei auf einen Streich!

Drei Befragungskarten erreichten uns neulich auf einmal.
Sehr schön, dass alle prima Bewertungen für unsere Mitarbeiter enthielten:

So schreibt Familie S.:
“Wenn alle Handwerker so nett hilfsbereit wären und so eine erstklassige Arbeit abliefern würden,gäbe es nur glückliche Kunden!
Einen besseren Service kann man sich nicht wünschen!”
(Vielen, vielen Dank für dieses große Lob!)

1a

 

 

 

 

 

Frau G. schreibt:
“Wir würden uns freuen, wenn Herr Pötsch das Kinderzimmer auch noch streicht!”
(Das machen wir natürlich sehr gerne! :-)! )

3a

 

 

 

 

 

Familie H. schreibt:
“Wir sind sehr zufrieden”
(Das freut uns sehr!)

2a

 

 

 

 

 

Liebe Kunden, vielen Dank für soviel Lob auf einmal!

…und erzählen Sie es bitte allen, die Sie kennen!
Die Mundpropaganda ist unser bestes Werbemedium, viele zufriedenen Kunden in nah und fern sprechen da sicher für sich.
…und wer einzig den Preis vergleicht und die Leistung außer acht lässt, darf sich nicht wundern, wenn es billig ausgeführt wird und billig aussieht…

Für uns ist es schon immer wichtig gewesen ausschließlich gut ausgebildete Fachkräfte zu beschäftigen, Hilfskräfte ohne abgeschlossenen Berufsausbildung oder Führungskräfte ohne Meisterbrief haben keine Chance mit unseren Kunden in Kontakt zu kommen.

Die klassische handwerkliche Ausbildung Lehrling-Geselle-Meister hat für uns größte Bedeutung und der Erfolg, sowie die hervorragende Ausbildungsleistung im Deutschen Handwerkssystem gibt uns recht!

Schade, dass dieses erfolgreiche und Zukunft-sichernde System  von unseren “Freunden” der Europäischen Union immer weiter ausgehöhlt wird.

Für Sie als Kunden ist es z. B. kaum noch zu erkennen, bei welchen “Malerbetrieben”, die sich auch an unserem regionalen Markt tummeln, tatsächlich eine Qualifizierte Meisterausbildung dahinter steckt! Am besten fragen sie genau nach, ob beim Chef des Unternehmens der Große Befähigungsnachweis vorliegt, oder ob er ausschließlich “über Erfahrung verfügt”, wenn ein nur scheinbar günstiges Angebot Ihren Briefkasten erreicht…. Die Inspektion Ihres PKW lassen sie schließlich auch nicht von einem Hilfsarbeiter durchführen!

Hier geht es zur Gesamtauswertung unserer Kundenbefragung seit 1999

Schöne Details von maler renfordt

Schöne Details von maler renfordt

Immer wieder stellen wir fest, dass wir viel zuwenige Fotos von schönen Details machen, die unsere Mitarbeiter für unsere Kunden gestalten.
In den letzten Wochen haben wir mal etwas intensiver gesammelt und möchten Ihnen hier eine kleine Auswahl präsentieren, wie man -oft nur mit Kleinigkeiten – ganz schnell einen besonderen Flair in einem Raum erzeugen kann.

Hier der Kamin im Hause eines Kunden, gestaltet mit unserer neuen Glasperlentechnik, die wir Ihnen in fast allen Farbtönen und Schattierungen anbieten können. Durch unterschiedliche Betrachtungswinkel sehen die Oberflächen immer wieder etwas anders aus und bringen eine schöne Belebung des Raumes auf (Teil-) Flächen, Vorlagen oder Pfeilern.

Kamin vorher

Kamin nachher

Kamin nachher

Kamin nachher

 

 

 

 

Glasperlentechnik

Effektwand im Treppenhaus

 

Fototapeten schienen viele Jahre lang “out” zu sein. Durch neue digitale Drucktechniken auf hochwertigen Trägern mit verschiedenen Oberflächenbeschichtungen sind heute viele Motive mit ganz tollen Wirkungen möglich.
Ein Motiv ist zwar immer Geschmacksache – aber Sie können sicher sein, dass auch etwas für Sie dabei ist!
Die Auswahl ist fast endlos – sprechen Sie uns gerne an!

Gemälde Porträt

Gemälde Porträt

klassisches Ölgemälde

klassisches Ölgemälde

Detail

 

 

 

 

 

Firmenlogos werden ebenfalls gerne im Unternehmen präsentiert. Wir erstellen sie bevorzugt klassisch als Malerei oder Schablonierarbeit, aber auch in hochwertiger Spachteltechnik ist vieles möglich!

ILAN2

Logos einer Holding

ILAN1

Platziert auf einem Pfeiler

Logo im Eingangsbereich

Erstellt in Spachteltechnik

Logo am Vordach

 

 

 

 

 

Eine schöne Betonoptik in einem noch schönerem Wohnzimmer

Eine schöne Betonoptik in einem noch schönerem Wohnzimmer

Betonoptik für einen Kunden in Hemer.

Im Zuge eines Umbaus sollten Akzentflächen geschaffen werden, unsere Kunden suchten sich dafür eine Betonoptik aus.

Beton 1

Die Betonoptik in einem mittelgrauen Farbton passt gut zu den ansonsten glatt-weißen Wänden und dem hochwertigen Holzfußboden.
Durch die vielseitigen Gestaltungsmöglichkeiten  sind der Fantasie im Hinblick auf Farbgestaltung und außergewöhnlichen Farbeffekte keine Grenzen gesetzt.
Klassisch oder puristisch, dezent oder extrovertiert, jede Gestaltung besitzt ihren eigenen Charakter, ohne aufdringlich zu wirken.

Ob in der Küche, im Wohnbereich oder im Bad: Durch Veredelung mit Imprägnierung werden unsere Gestaltungstechniken wasser- und schmutzresistent, um langfristig Freude an den Flächen zu garantieren.

Die traditionelle Zusammensetzung aus rein natürlichen Inhaltsstoffen schützt Mensch und Umwelt nachhaltig und (mehr …)

Neue Referenzen zu Ostern

Neue Referenzen zu Ostern

Referenzen: Der Kontakt mit unseren Kunden macht uns wirklich Spaß!
Positive Rückmeldungen der Leistungen unserer Mitarbeiter erreichen uns auf unterschiedlichsten Wegen:
Seien es Briefe, Kommentare auf der “Zufriedenheitskarte”, Telefonate und Emails.
In dieser Woche zwei sehr schöne Kundenreaktionen per Email, die ich gerne veröffentliche:

Referenz GReferenz K

 

 

Unsere freundlichen und erfahrenen Mitarbeiter kennen Ihre Sorgen und Nöte bei anstehenden Renovierungsarbeiten: sie decken alles sehr sorgfältig ab, räumen ihr Mobiliar um, so dass Sie sich um nichts kümmern müssen. Mit umweltfreundlichen Materialien renommierter Hersteller malen, gestalten und tapezieren (mehr …)

Referenz: Ein tolles Lob für unser Unternehmen

Referenz: Ein tolles Lob für unser Unternehmen

Ein sehr schöner Brief, zweiseitig auf edlem Papier, erreichte uns als Referenz in dieser Woche.
Bei Familie K. aus Iserlohn waren wir als “Wiederholungstäter” mit Malerarbeiten im Innenbereich beschäftigt und nach Abschluß der Arbeiter erreichte uns der folgende Brief:

Referenz Seite 1

…da waren selbst wir sprachlos, soviel Lob auf einmal, in so netter Form, bekommen wir nicht so häufig.
Natürlich haben wir in jedem Jahr viele sehr positive Kundenreaktionen (genaueres hier ),die wir gewissenhaft nach Verbesserungsmöglichkeiten auswerten (mehr …)