Schon immer ist es unser Ziel, unsere Kunden mit unseren Malerarbeiten zufrieden zu stellen. Deshalb haben wir bereits 1999 damit begonnen, zum Abschluss eines Projektes Bewertungskarten an die Kunden auszugeben und so systematisch die Meinungen über unsere Malerprojekte einzuholen. Dazu stellen wir 4 Fragen:

1. Ich bin mit den Arbeiten zufrieden
2. Sauberkeit der Baustelle
3. Freundlichkeit der Mitarbeiter
4. Würden Sie uns einem Freund empfehlen?

Die Kunden vergeben dann Punkte von 1 (schlecht) bis 10 (gut) und haben die Möglichkeit, Bemerkungen und Kommentare zu hinterlassen.

Seit 1999 haben wir auf diese Weise 17.645 Kundenreaktionen gesammelt und ausgewertet. Diese Daten sind für uns von unschätzbarem Wert, da sie uns Einblicke geben, wie wir unsere Handwerksleistungen kontinuierlich verbessern können. Egal, ob Tapezieren, Verputzarbeiten, Fassaden oder Spanndecken.

Das Ergebnis: Positive Bewertungen und Kritik, aus der wir lernen

Die Ergebnisse unserer Kundenumfragen sprechen für sich: Die Gesamtzufriedenheit entspricht durchweg der Schulnote 1. Im letzten Jahr konnten wir sogar eine Zufriedenheit von 97,72 Prozent verzeichnen. Diese Zahlen sind nicht nur ein Beweis für die Qualität unserer Malerarbeiten, sondern auch eine Bestätigung für das Vertrauen, das unsere Kunden in uns setzen.

Und wenn einmal Kritik dabei ist, können wir daraus lernen. Auf einer Baustelle war eine neue Mitarbeiterin eigesetzt, da alle „alten Hasen“ ausgebucht waren. Zum Abschluss waren ein paar Stellen nicht zur vollsten Zufriedenheit der Kunden. Es lag also ein klarer Organisationsfehler vor, den wir mittlerweile vermeiden.

Ein Ansporn für herausragende Malerarbeiten in der Zukunft

Die hohe Zufriedenheitsrate ist ein Ansporn für uns alle, dieses Ergebnis zu halten oder sogar weiter zu verbessern. Wir sehen jedes Feedback als Chance, um uns zu reflektieren, zu wachsen und unsere Malerarbeiten und den Service kontinuierlich zu optimieren. Denn letztendlich streben wir danach, Ihre Erwartungen zu übertreffen.

Melden Sie sich gerne bei uns. Per Mail an info@renfordt.de oder telefonisch unter 02374/0369-0 oder buchen Sie direkt einen Rückruftermin! 

„Bei uns macht man auch schon mal was Hübsches“ war der Artikel im Stadtspiegel Iserlohn überschrieben.
Herr Christoph Schulte hatte über das Doppeljubiläum unserer Mitarbeiter Dieter Motscha (30 Jahre) und Jörg Cyron (25 Jahre) berichtet. (Nee – nicht das Alter der Herren ist gemeint, auch wenn sie sich gut gehalten haben – sie sind tatsächlich bereits so lange bei uns!)
Für alle, die ihn nicht bereits im Original gelesen haben, kommt er hier nochmal als Bild:

Dass wir tatsächlich (sogar relativ häufig) etwas hübsches machen, kann man auch an folgendem Projekt sehen:
In einem Dortmunder Bildungszentrum waren von einem Künstler entworfene Betonwände aus den 80er Jahren „in die Jahre gekommen“.
Farbflächen waren beschädigt und verschmutzt, Farben verblasst.
Unter der Leitung unseres Meisters Christian Depke wurde recherchiert,
Farbtöne mit einem Farbmessgerät ausgelesen, etliche Proben wurden angestrichen und von Hand nachnuanciert, bis die ursprünglich entworfenen Farbtöne wieder stimmten.

Das Ergebnis kann sich sehen lassen:

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  Kunstwand rot

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  Kunstwand blau

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  Detail rot

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  Detail blau

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  Detail orange

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  Nuancen 1

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  Nuancen 2

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  Nuancen 3

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  Nuancen 4

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  Nuancen 5