Schon immer ist es unser Ziel, unsere Kunden mit unseren Malerarbeiten zufrieden zu stellen. Deshalb haben wir bereits 1999 damit begonnen, zum Abschluss eines Projektes Bewertungskarten an die Kunden auszugeben und so systematisch die Meinungen über unsere Malerprojekte einzuholen. Dazu stellen wir 4 Fragen:
Ich bin mit den Arbeiten zufrieden
Sauberkeit der Baustelle
Freundlichkeit der Mitarbeiter
Würden Sie uns einem Freund empfehlen?
Die Kunden vergeben dann Punkte von 1 (schlecht) bis 10 (gut) und haben die Möglichkeit, Bemerkungen und Kommentare zu hinterlassen.
Seit 1999 haben wir auf diese Weise 17.645 Kundenreaktionen gesammelt und ausgewertet. Diese Daten sind für uns von unschätzbarem Wert, da sie uns Einblicke geben, wie wir unsere Handwerksleistungen kontinuierlich verbessern können. Egal, ob Tapezieren, Verputzarbeiten, Fassaden oder Spanndecken.
Das Ergebnis: Positive Bewertungen und Kritik, aus der wir lernen
Die Ergebnisse unserer Kundenumfragen sprechen für sich: Die Gesamtzufriedenheit entspricht durchweg der Schulnote 1. Im letzten Jahr konnten wir sogar eine Zufriedenheit von 97,72 Prozent verzeichnen. Diese Zahlen sind nicht nur ein Beweis für die Qualität unserer Malerarbeiten, sondern auch eine Bestätigung für das Vertrauen, das unsere Kunden in uns setzen.
Und wenn einmal Kritik dabei ist, können wir daraus lernen. Auf einer Baustelle war eine neue Mitarbeiterin eigesetzt, da alle „alten Hasen“ ausgebucht waren. Zum Abschluss waren ein paar Stellen nicht zur vollsten Zufriedenheit der Kunden. Es lag also ein klarer Organisationsfehler vor, den wir mittlerweile vermeiden.
Ein Ansporn für herausragende Malerarbeiten in der Zukunft
Die hohe Zufriedenheitsrate ist ein Ansporn für uns alle, dieses Ergebnis zu halten oder sogar weiter zu verbessern. Wir sehen jedes Feedback als Chance, um uns zu reflektieren, zu wachsen und unsere Malerarbeiten und den Service kontinuierlich zu optimieren. Denn letztendlich streben wir danach, Ihre Erwartungen zu übertreffen.
Zu Beginn des Jahres haben wir bei Renfordt uns dafür entschieden, die Firma FRESCOLORI® mit ihren Produkten auf Kalk-Marmor-Basis in unser Repertoire aufzunehmen (Zum Blog: Frescolori – Die ganz besondere Raumgestaltung). Und was soll ich sagen!? Diese Entscheidung war genau richtig!
Gleich beim ersten Projekt zeigen sich die Vorteile ganz deutlich:
Endlose Farbvielfalt In diesem Bad haben wir auf Anhieb gesehen, was die FRESCOLORI®-Palette zu bieten hat. Unsere Kunden konnten den gewünschten Ton genau bestimmen und die Brillanz der Farbe ist wirklich außergewöhnlich.
Individuelle Oberflächenstruktur Hier darf gespachtelt werden! Das hochwertige Material lässt sich wirklich optimal verarbeiten. Entsprechende Spachteltechniken sorgen für den letzten Schliff, bis der gewünschte Effekt erzielt wird. Auch Sie werden staunen, wenn unsere gut ausgebildeten und geschulten Mitarbeiter Ihre Wände zum Leben erwecken!
Schön und pflegeleicht Die anfänglichen Bedenken unserer Kunden, ob die neuen Oberflächen auch den Alltagstest bestehen würden, konnten wir schnell ausräumen. Das echte Marmormehl gewährleistet eine hohe Belastbarkeit. Darüber hinaus ist der Kalk-Marmor-Putz äußerst atmungsaktiv. Diese Eigenschaft sorgt für stetige Frische im Raum. FRESCOLORI® eignet sich damit hervorragend für Bäder wie in unserem Beispiel und kann sogar im Duschbereich eingesetzt werden.
Maria Sommerfeld, unsere Gesellin, die dieses Frescolori-Projekt umgesetzt hat, sagt dazu: „Was Frescolori bietet, ist eine Vielzahl an Kreativtechniken und das in unzähligen Farbmöglichkeiten. Ob schlicht und modern oder doch etwas Gewagtes wie ein fruchtiges Grün oder ein strahlendes Orange, da sind der Fantasien keine Grenzen gesetzt und man kann sich ruhig etwas Außergewöhnliches trauen, denn man bereut es nicht.“
Jetzt zu Ihnen!
Sie können Ihre Wände schon lange nicht mehr sehen, haben aber bisher noch keine Gestaltung gefunden, die Sie begeistert? Dann ist es Zeit, dass Sie das Naturprodukt FRESCOLORI® kennenlernen.
Auf Basis Ihrer Vorstellungen und Ihrer Vorauswahl fertigen wir individuelle Mustertafeln, die Ihnen den bestmöglichen Eindruck von Ihrer fertigen Wand liefern. Diese Sicherheit für Sie ist uns besonders wichtig, denn mit einer FRESCOLORI®-Wand sollen Sie lange viel Freude haben.
Melden Sie sich gerne bei uns. Entweder per E-Mail an info@renfordt.de, telefonisch unter 02374/9369-0 oder Sie vereinbaren einen Rückruftermin über unseren Online-Terminkalender.
Auch im Jahr 2019 und 2020 konnten wir die hohe Kundenzufriedenheit im nunmehr 21. Jahr bestätigen: erneut gingen 1.200 Kundenreaktionen bei uns ein und führten zu einem Jahresergebnis von 98,12% in 2019 und 98,28% Zufriedenheit im Jahr 2020. Somit ergeben sich für die 21 Jahre, in denen wir die Kundenzufriedenheit abfragen, 9.605 Kundereaktionen mit einer Gesamtzufriedenheit von 96,60 % – das entspricht der Schulnote „Sehr gut“ (ab 92%).
Unsere Kunden erhalten mit der Rechnung eine Befragungskarte, die portofrei zurückgeschickt werden kann. Die Auswertung der letzten 21 Jahre (!) und die Anmerkungen 2020 dazu im Überblick:
Es lohnt sich ebenfalls einen Blick auf unsere Bewertungen bei Google zu werfen, auch dort bekommen Sie bestätigt, dass wir eine gute Wahl sind, wenn es um Malerarbeiten geht! (siehe hier)
Hier noch die positiven und negativen Anmerkungen unserer Kunden auf den Befragungskarten:
Auch im Jahr 2018 konnten wir die hohe Kundenzufriedenheit bestätigen: erneut gingen 638 Kundenreaktionen bei uns ein und führten zu einem Jahresergebnis von 98,14 % Zufriedenheit. Somit ergeben sich für die 19 Jahre, in denen wir die Kundenzufriedenheit abfragen, 8.405 Kundereaktionen mit einer Gesamtzufriedenheit von 95,76 % – das entspricht der Schulnote „Sehr gut“ (ab 92%).
Unsere Kunden erhalten mit der Rechnung eine Befragungskarte, die dann (leider nicht jedes Mal) portofrei zurückgeschickt werden kann. Die Auswertung der letzten 19 Jahre (!) ergibt folgendes Gesamtbild:
Und hier noch die positiven Text-Rückmeldungen und ein Verbesserungshinweis:
…und wieder hat unser phantastischer Kunst-Maler Johannes Mainka zugeschlagen:
Für eine unserer jüngsten Kundinnen gestaltete er ihr Kinderzimmer mit Feen-Motiven.
Bereits vor einiger Zeit wurde das Zimmer ihres Bruders mit Rittermotiven verschönert,
siehe unseren Beitrag hier.
Jetzt waren die Feen dran und unsere kleine Kundin hatte leuchtende Augen, als sie das Ergebnis sah.
Wir freuen uns sehr, dass Johannes Mainka Mitglied unseres Teams ist und das große Talent besitzt,
auch die nicht alltäglichen Kundenwünsche zu erfüllen!
Sie haben auch spezielle Wünsche? Sprechen Sie uns an!
